Hasarda Destekçimiz: Acentemiz

MUSTAFA NAZLIER
Sigorta Eksperi

Hasar operasyonları ve aksiyonlar içinde acente olmadıkça bulunmadıkça sigortalı için her zaman süreç eksiktir tam değildir.

Müşteri = Sigortalı.
Müşteri, kimin müşterisi;

Reasürans şirketinin mi?
• Sigorta şirketinin mi?
• Brokerin mi?
• Acentenin mi?
• Eksperin mi?

Hepimizin müşterisi aynı sigortalı.

Hasar anında sigortalı eksperin müşterisidir. Sadece hasarın tespiti için değil. Ekspertiz sırasında tespit ve saptamalarını sigortalı ile paylaşarak hadise ve hasar dışında;

• Risk analizi yapar,
• Yakın sebep analizi yapar,
• Sigorta sözleşmesinin var ise eksikliğini bildirir,

• Var ise yeni sigorta ihtiyacını belirler,
• Öneri ve tavsiyelerde bulunur, dolaylı satış elemanıdır,
• Yasaların gerekliliklerini bildirir, uyarır.

Hasar süreç yönetimi dışında bağımsız ve tarafsız, güvenilir görüşleri ile danışman hizmeti verir. Dolayısıyla sigorta sektörünün tek müşterisi sigortalı, eksperlerin de müşterisidir.

En büyük aktör…

Tüm bu süreçler içinde bir genelleme yapacak olur isek sigorta sektörünün karakteristiği, yerleşmiş genel yapısı, uygulamalarda en büyük aktör olarak öne çıkan “aracı” acentedir. Bir hasar ve tazminat sürecinde tüm tarafların tek müşterisi sigortalı; tazminatını aldı ve mutlu ise veya alamadı ve halen mutlu ise en önemli sebebi “Hasar yönetim sürecinde yanında bir acentesinin olmasıdır”.

Tecrübelerimiz istisnasız şekilde hasar anında acente faktörünün çok önemli olduğunu ortaya koymaktadır. Eksper gözüyle bir saptamadır. Hasar ihbarının verilmesinden tazminatın ödenmesine kadar her süreçte sigortalısı adına ve sektör adına en önemli görevi üstlenir. Uzlaştırıcı rolünü etkin kullanıyor ise sürecin içinde adı açıklanmayan atanmamış ombudsmanıdır. Hasar operasyonları ve aksiyonlar içinde acente olmadıkça, bulunmadıkça sigortalı için her zaman süreç eksiktir, tam değildir.

Kısaca eksper gözüyle; süreç içinde acente var ise ve aktif yer aldı ise sonuç her zaman anlaşılır, kabul edilebilir olmaktadır.

Bu durumun başlıca sebebi; sektör ürünü poliçe ortaya çıkana kadar süreç içinde bir acente var ise içinde yoğun emek vardır. Bunun sonucunda ürün her zaman en iyiye yakındır. Bu aşamanın aktörü acente hasar anında da aynı sigortalı için samimi ve güvenilir destekçi olarak yer aldığında sigorta eksperi olarak süreçte acentesi olan dosyalarda pozitif sonuçlanma oranı çok yüksek olmaktadır. Doğru bilginin ve gerekliliklerin sigortalıya ulaşmasında da acente aracılık eder. Dolayısıyla; doğru sigortalının gerçek zararını tam tespit ederken eksper için en büyük konfor “bilgili, uzmanlaşmış ve ilgili bir sigorta acentesinin varlığıdır”.

Eksper-acente işbirliği artıyor

Her ne kadar genel olarak ve bir anlayış olarak eksper – acente işbirliğini tesis etmek için yapısal bir girişim olmasa da her geçen gün yakınlaşarak sektörün tek müşterisi sigortalının mutluluğu için acente – eksper işbirliğinin arttığını söyleyebiliriz.

Sigortacılık faaliyetleri teknoloji katkısıyla değişim geçirse de konu hasar ise teknoloji asla yeterli olmayacaktır. Sigortalının sektörden ilgi beklediği tek an hasar anıdır. Sigorta poliçelerinin varlık sebebi hasardır. Hasar, sektörün sattığı ürünün kendisidir. Dolayısıyla; sigortalı poliçenin gerekliliğine muhtaç oldu ise ve ihtiyaç duydu ise risk gerçekleşmiştir. Süreç başlamış ve riskin gerçekleşme anına kadar sektörün tüm taraflarının yaptıkları, söyledikleri, sigortalıyı ikna ettikleri tüm konularını test edilme dönemine girilmiştir. Tam bu aşamada süreci yönetecek bir hakem olarak bağımsız ve tarafsız eksper görev alacak ise sektörün davranışsallığını bilen bir acente de var ise her şey daha kolay ve sorunsuz yaşanacaktır. Riskin gerçekleşmesinden tazminatın karşılanması sürecinin doğru ve sağlıklı sürdürülmesinde mutlaka teknoloji katkı sağlamakta ancak hiçbir zaman bir sigorta acentesinin varlığını ve gerekliliğini de sorgulatamayacaktır.

Her zaman acenteye ihtiyaç olacak

Sigortacılığın gelişimi için daha çok satışa ihtiyaç yok, daha doğru sigortacılığa ihtiyaç var. Her zaman satış artarak devam edecektir; ancak sağlıklı oturmuş ve istikrarlı bir sektör için her zaman aracıya – acenteye ihtiyaç var ve olacaktır. Gelişmiş ekonomilerin toplumsal sosyal yapısında asla vazgeçilmeyen 3 unsur esastır ve öne çıkar;

• Avukat
• Muhasebeci
• Sigorta danışmanı –sigorta acentesi

Bu üçlü olmadan ve bir biriyle ilişkili olmadan yaşamın sürdürülme güçlüğü asla aşılamaz.

Sonuç olarak; sistemler değişecek, teknoloji değişecek ve mutlaka olacak, yasalar ve kurallar değişecek, kurumlar ve kuruluşlar değişecek ancak aracı ve acente ihtiyacı hiçbir zaman değişmeyecektir. Sigorta sektörünün istikrarlı varlığı acenteler ile mümkündür. Sadece satış ve pazarlama için değil aksine risk gerçekleştikten sonra ki süreçte acenteye daha çok ihtiyaç vardır. Acentesiz hasar dosyası eksiktir. Gereği tam olarak yapılmış olsa dahi sigortalısına varlığıyla bunu hissettiren acentesi yoksa yine eksiktir. Eksperler olarak acentelerin desteğiyle her zaman daha başarılı ve konforlu sonuçlar çıktığını sanırım kabul etmeyenimiz de yoktur.
Acentesiz eksiğiz...>