2023 Vizyonu Belirleme Raporu İnternet Satışları Kaynaklı Rekabet

MEHMET ÜST

Neosinerji Bilgi Teknolojileri Genel Müdür/ Kurucu Ortak

Değerli meslektaşlarım, geçen sayımızda bahsi geçen araştırma raporundaki “İnternet Satışları Kaynaklı Rekabet” konusuna değineceğimi belirtmiştim. O halde devam edelim. Raporun 4.3.4.4. no'lu maddesinde 2000’li yıllardan itibaren artarak devam eden satış kanallarının çeşitlenmesi süreci, son yıllarda ivme kazanmış olup, gelecekte de bu sürecin benzer şekilde devam etmesi beklenmektedir deniliyor.

Sigorta sektörü de bu süreçten etkilenmiş, özellikle tüketicilerin satın alma davranışlarının değişmesi ve teknoloji ile büyüyen yeni bir neslin oluşması ile birlikte internet sitelerinden poliçe satışları başlamıştır. Yurtdışı örnekleri incelendiğinde de özellikle motor gibi daha standart branşlarda dijital kanalların daha fazla ön plana çıktığı gözlenmektedir.

İnternetten satışı geleceği

Sigortacılıkta internetten satış, hali hazırda, diğer sektörlerdeki gibi tercih edilen ve bilinen bir kullanım alanı olmasa bile uzun vadede sektörde önemli bir yere ulaşacağı düşünülmektedir. İnternetten satışın sigortacılık oranını ve penetrasyonu artırması beklenmekle birlikte, bu kanalın geleneksel kanalları negatif etkilemesinden çok tamamlayıcı bir kanal olarak pozisyonlanması acenteler ve sektör açısından daha uygun olacaktır. Değişen satın alma alışkanlıkları, bilgiye hızlı, kolay ve her an ulaşma isteği ve fiyat/karşılaştırma avantajları müşterileri internet üzerinden işlemlere yönlendirirken, acentelerin bu konuda doğru aksiyonları almaları gerekmektedir. İnternetten satış platformlarını oluşturan acenteler sektörde bir adım öne çıkacak, müşteri portföylerini farklı kanallara yönlendirme fırsatı bulacaklardır. Kanal çeşitliliğini sağlayabilmek anlamında A tipi acentelerin daha avantajlı olduklarını söylemek mümkündür. İnternetten satış kanalını kullan(a)mayan acenteler ise prim üretimlerini artıramamakla birlikte, daha az maliyet ile poliçe satma fırsatını yakalayamayabileceklerdir. Acentelerin hem fiziksel hem de internetten satış yapabilmeleri, bulundukları bölgeye ilişkin yerel bilgi ile birleştiğinde, sigorta penetrasyon oranlarının artışını beraberinde getirecektir deniliyor.

“Digital Acente” dönüşümünü sağlıyoruz

Bu görüş, Neosinerji’nin misyonunu tanımlıyor. Dört yıl önce bu amaçla şirketimizi kurarak Microsoft Türkiye’nin de desteğini alarak geleceğin teknolojisi olan MS-Azure Bulut Bilişim Platformu üzerinde çalışan NeoOnline Sigortacılık Portalı için ciddi yatırımlar yaptık. Dolayısıyla bu aşamada, sigorta aracı kurumlarına yeni bir vizyon katacak ve geleceğe hazırlayacak olan “NeoOnline Sigortacılık Portalı” uygulamamızın çalışma mantığından bahsetmeden geçemeyeceğim.
Öncelikle şunu vurgulamam gerekir, portalımız sadece bir sigorta teklifi alma ve poliçe düzenleme portalı değildir. Bir acentenin uçtan uca ihtiyacı olan her şeyi karşılamaktadır. Yani sektörde bugüne kadar alışık olunan klasik uygulamalardan çok büyük farkları vardır. Portal; müşteri cari, poliçe ve tahsilat takibi, ön muhasebe veya resmi muhasebe, yenileme (tecdit), klasik bazı raporlamalar v.s. gibi olanakların yanısıra acenteyi mobil hale getirmekte, akıllı cihazlardan her an her yerden bilgilere ulaşım, akıllı haritalar üzerinden raporlama, çalışan personelin performansını ölçme, müşteri skoru çıkarma ve çapraz satış imkanları, kampanya yönetimi, anlık üretim, poliçe ve müşteri yönetimi gibi bugüne kadar aracı kurumların isteyip ya da hayal edip de elde edemediği birçok olanağı tek bir portal üzerinden sunmaktadır. Opsiyonel olarak bulut üzerinden çağrı merkezi hizmeti ve Microsoft Office 365 hizmetleri sunulmaktadır. Kısacası, “Digital Acente” dönüşümünü sağlıyoruz. Donanım, yazılım, bakım maliyetlerini sıfırlıyor, operasyon maliyetleri başta olmak üzere diğer tüm maliyetleri yarıdan fazla düşürüyoruz. Portalın sağladığı diğer önemli imkan ise şudur; eğer acente mesafeli satış onayı almış ise internet üzerinden sigorta satabilir hale gelmektedir.

NeoOnline portalı üzerinden poliçe satın alınabilecek

Portal, başka neler sağlayacaktır?. Sigorta satın almak ya da poliçesini yenilemek isteyen bir şahıs portala girerek, kendi TC kimliği dahil iki veya üç parametre ile NeoOnline’da kayıtlı acentelerden birini seçerek, ilgili acentenin çalıştığı şirketleri de görerek, önce teklifini alıp acentenin bağlı olduğu şirketlerden dönen fiyatları, sigorta kapsamını, opsiyonel ya da ana teminatların detaylarını inceleyerek kredi kartı ile ödemesini yapıp poliçesini satın alabilecektir. Bu fonksiyon şu anda hazırdır ancak sektörün buna hazır olmasını beklemekteyiz. Son zamanlarda herkes dijital dönüşümden bahsediyor ancak dijital dönüşüme hazır olan platformlara yeterince destek verilmemekte her şey söylem olarak kalmaktadır. Dikkat ederseniz müşterinin, acentesini seçmesinden bahsediyoruz, bu çok önemli bir noktadır. Acente asla devre dışı bırakılmadığı gibi sigortalıya da acentesini ve sigorta şirketlerini tercih etme şansı tanınmaktadır.

Özel geniş kapsamlı sözleşmeler yapılmalı

Her sigorta şirketi her şeyi kendi bünyesinde yapma hevesinde ancak, çoklu şirketle çalışan acenteye şirketlerin tek bir platform sağlamasına olanak yoktur. Acentelerin dijital dönüşümü ancak ve ancak NeoOnline gibi platformlara destek vermekten geçmektedir. Bunu yaparken de bilgi güvenliği koşullarını sağlayan, güvenilir ve sektöre doğru hizmetler sunabilen teknoloji firmaları ile ciddi sözleşmeler yaparak sağlanmalıdır. Hem teknoloji hizmeti sağlayan firmalar ile hem de acenteler ile sağlıklı bu hususa özel geniş kapsamlı sözleşmeler yapılması gerekmektedir.
NeoOnline Portalı’nda ağırlıklı olarak sektörün ilk 15’i içinde bulunan şirketler olmak üzere toplam 11 sigorta şirketinden teklif almak ve poliçe düzenlemek mümkündür. Yukarıda belirttiğim gibi eğer acente internet üzerinden satış için yada diğer bir ifade ile mesafeli satış için sigorta şirketinden onay almış ise NeoOnline Portalı üzerinden sigorta satışına başlayabilir. Sigorta şirketleri için bir mesajım var. Lütfen sektörde kan emici gibi faaliyet gösteren, ekranlarınızı izinsiz okuyacak robot programlar yazarak sistemlerinizi çökerten ve bilgilerinizi izinsiz depolayan şirketlere dur demenin zamanı gelmedi mi? Neden bekliyorsunuz, neden hukuki bir önlem almıyorsunuz? Bu programları kullanan acentelere neden dur demiyor yada uyarmıyorsunuz, artık bu konuda acenteler ile olan sözleşmelerinizi de gözden geçirmeniz ve güncel ekler yapmanız gerekmiyor mu? Bir gün başınıza iş almadan önce acele olarak önlemler almanız gerektiğini düşünüyorum?
Bol kazançlı günler dileği ile sağlıcakla kalınız.