Acente zamanında komisyonunu alamayacak, müşterileri ile karşı karşıya kalacak
HANİFE KARAMUSTAFAOĞLU
Giresun Sigorta Acenteleri Derneği (GİSAD) Yönetim Kurulu Başkanı
Sigorta sektörünün tüm paydaşlarının ilişkileri karşılıklı güven esasına dayanıyor. Maalesef bu güven ilişkisini tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de bazı müşteriler, bazı acenteler ve bazı şirketler ciddi anlamda kötüye kullanıyor.
Güvenin kötüye kullanılmasının engellenmesi için güçlü ve adil bir kontrol mekanizması ve yasal düzenlemeler gerekiyor. Ege Sigorta’nın ruhsatının iptal edilmesi ve Hazine’nin el koyması maalesef bir şirketin güveni kötüye kullanması ve Hazine’nin yeterli ve zamanında yasal kontrollerini yapamamasıdır. Bu durumdan en çok etkilenenler ve sıkıntıya düşenler işini düzgün yapan, Ege Sigorta’ya, yöneticilerine ve Hazine’nin adil kontrol mekanizmasına güvenen acentelerdir. Acenteler bir sabah kalktıklarında işsiz kaldıklarını gördüler. Gelir kaynakları yok olduğu gibi en az bir aylık kazançlarının akıbetinden habersiz ortada kaldılar. En önemlisi onlara güvenip onlardan poliçe satın alan müşterilerine açıklama yapacak bilgiye ulaşamadılar. Bilgi veremeyen acente ile müşterileri arasında ciddi güven sorunu yaşandı ve yaşanmaya devam ediyor. Bu durumdan acentelerin ve müşterilerin mağdur olmaması mümkün değil. Acente zamanında komisyonunu alamayacak. Müşterileri ile karşı karşıya kalacak.
Sorunlarına ve müşteri şikâyetlerine uzun süre muhatap bulamayacak. Müşteriler zorunlu sigortadan olan hasarlarını Güvence Hesabı’ndan alacaklar, ama ne zaman? Diğer branşlardaki hasarları ne olacak? Şirketin sermayesi bunları karşılamaya yetecek mi? Sektörel mağduriyetlerin yaşanmaması için acentelerin, müşterilerin ve Hazine’nin kısaca tüm paydaşların yerine getirmesi gereken sorumlulukları var. Acenteler en ucuzunu satan, ucuzcu acente değil, iyi hizmet veren acente olmak zorunda. Müşteriler en ucuzunu satın alan değil, en iyi hizmeti veren ve sermayesi güçlü şirketleri tercih eden olmak zorunda. Hazine ise denetimlerini zamanında adil yapmak zorunda. Sermaye ve diğer yükümlülüklerinde sorun olduğunu tespit ettiği şirkete anında müdahale ederek, kanuni yetkisini kullanmalı. Ege Sigorta’nın el konmasına neden olan süreçte bu üç tarafta görevini zamanında ve yerinde yapmamıştır.
Güvence Hesabı’nın görevi her hangi bir olayda tarafı belli olmayan kişinin mağduriyetini gidermek. Güvence Fonu Ege Sigorta’nın hasarlarını öderken, kişilerin mağduriyetini gidermek olan amacı değişmiş, göz göre göre yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir şirketin borçlarını üstlendi, bu borçların ödenmesine dönüştü. Bu dönüşümün adil olduğunu düşünmek mümkün değil. Adil olmadığı gibi sigorta ve sigortalanma mantığına da aykırı. Bu durum içi boşaltılan veya yanlış yönetilen şirketlere ödül vermektir. Hazine bu tür kötü yönetilen ve ya içi boşaltılan şirketlere taviz vermemeli. Bundan sonra oluşabilecek müşteri, acente mağduriyetlerinin engellenmesi ve sektörde inanırlık ve güven sorunu yaşanmaması için, gerekli kanunları acilen çıkartırmalı. Etkin, kontrol ve denetim sistemini kurarak, Ege Sigorta olayının tekrar yaşanmamasını sağlamalı.
