Kendimize Hız Ve Kalite Kazandırmalıyız
İstanbul-ÇETİN YAMAN:
Çağımızda, dijital değişimin etkisini hissetmeyen hiçbir meslek türü kalmadı. Özellikle dijital teknoloji ile birlikte, her türlü ihtiyaca kolay çözüm üreten programlar ve bunlarla bağlantılı organizasyonlar ortaya çıktı.
Dünyada dijital firma sahipliği el değiştirdiğinde ödenen rakamlar dudak uçuklatıyor. Elbette bu fiyatlar, çok ciddi beklentiler ve gelecek için yapılan tahliller sonucu oluşuyor. Öğrendiğimde doğru mu diye tekrar tekrar okuduğum bir haberi sizlerle paylaşarak olayın boyutlarını tezahür etmenizi isterim. “Çin'in ünlü e-ticaret sitesi alibaba.com, geçtiğimiz ay Çin'de yapılan Bekarlar Günü kutlamaları dolayısıyla site üzerinden, bir milyar dolarlık satışı günün başlaması ile sadece sekiz dakikada gerçekleştirdi. Gün ortasına gelmeden ise satışlar 9 milyar dolarlık işlem hacmine ulaştı. Çin'in en büyük ikinci e-ticaret sitesi JD ise gün ortasına geldiğinde 14 milyon dolarlık sipariş aldığını açıkladı. Geçen sene Amerika'da Kara Cuma satışları 2.6 milyar dolarlık bir işlem hacmi yaratmışken, bu yıl Çin'de toplam satışların Kara Cuma'yı büyük ölçüde geride bırakarak 14 milyar dolara ulaştığı belirtiliyor.” Sermayedarın ağzını sulandıran ve insanı dehşete düşüren bu rakamlar oldukça, dijital ortam cazibesini koruyacak.
Dijital kuşak
Ülkemizde ise dijital kuşağın etkileri, ülkemizin sosyolojik yapısı ve alışkanlıklarını düşünecek olursak daha ileriki yıllarda daha çok görülecek. Dijital teknoloji ile doğup büyüyen bu kuşak, tahmini on yıl sonra alım gücüne ve ekonomik özgürlüğüne kavuştuğunda ihtiyaçlarını sanal ortamdan karşılamayı tercih edecek. Sektörümüze öncelikli etkisi operasyonel maliyetlerimizi azaltmak ve iş yapış süreçlerini kısaltmak şeklinde oldu. Daha sonra düzenlenen yönetmeliklerle mesleğimiz için alternatif satış kanalı oldu. Alternatif satış kanallarını ve dijital teknolojinin getirdiklerini yok saymak elbette ki manasız olacak. Onlar satmasın, onlar yapmasın demek de gereksiz ve doğru olmayan bir söylem.
Portföyümüzü zenginleştirmeliyiz
Üzerinde durmamız gereken en önemli unsur, alternatif satış kanallarının sektöre ve mesleğimizin saygınlığına zarar verecek boyutlarda hizmet vermesinin önüne geçilmesi. Ezberci yaklaşımla pazarda olan bu kanallar, sektörümüzün denetimsizliğini fırsat bilip teknik personel vasıflarında olmayan kişilere satış yaptırıyor. Ayrıca satış sonrası süreçlerde özellikle hasarlarda ilgisizlik ve muhatapsızlık çokça şikayet edilen konular oluyor. İnternet ve call center hizmetlerini acentesi üzerinden kurgulayan ve acenteyi saf dışı bırakmayan şirketlerin daha başarılı olacağını düşünüyorum. Acente satış sonrası ilgisizliği ortadan kaldırdığı için kaliteyi artırıyor. Acente gelecek yıllarda kendisini ve mesleğini yaşatmak istiyorsa, sürekli kendini geliştirip, farklı ürün bilgilerine hakim olup portföyünü zenginleştirmeli. Alternatif dağıtım kanalları nazarında farkındalığını sıcak temas ve bilgisi ile ortaya koymalı. Operasyonel süreçlerimizde bizler de dijital olarak kendimize hız ve kalite kazandırmalıyız.
