Hasar Anında Alternatif Kanallar Yetersiz Kalıyor

Giresun Sigorta Acenteleri Derneği Genel Sekreteri
HAVVA AYDIN:

Sigorta sektöründe şirketlerin ürünlerini acenteler, bankalar, brokerler ve diğer satış kanalları satıyor. Bu satış kanallarında acentelerin payı ise yüzde 85 gibi yüksek bir oranda yer alıyor. Son yıllarda özellikle bankalar sektördeki satış paylarını artırmak için şirketlerle işbirliği yapıyor. Bunlara ilave olarak teknoloji yatırımı yaparak, internet üzerinden satış yapan yeni kanallar da oluşmaya başladı. Teknolojik satış kanallarının acentelerden farkı müşteri ile yüz yüze gelmeden internet üzerinden yapmaları. Bu tür poliçelere yönelen tüketiciler tam olarak ne satın aldığını bilemiyor. Tüketiciler acentelerle birebir görüşerek poliçe aldıklarından, ürünlerin içeriğini de tam olarak öğrenebiliyor. İnternet üzerinden yapılan satışlarda ise müşteriler poliçede istediği teminatların olup olmadığını tam olarak kontrol etme şansına sahip değil. Bu tür satışlar müşteri açısından sadece ucuz olarak görülüyor. Hasar anında ise müşteri yanında kimseyi bulamayınca sıkıntı yaşamakta en yakın tanıdığı acenteye gidiyor. Acenteler ayakta kalabilmeleri için çağa ayak uydurmak zorunda.