Geleceğimizi Bir Bütün Olarak Görmek Zorundayız
Malatya Sigorta Acenteleri Derneği Genel Sekreteri ÖZKAN TAŞ:
Sigorta sektöründe alternatif satış kanallarındaki artış ve acenteler ile şirketler arasındaki komisyon paylaşımlarında yaşanan hareketlilikle beraber sigorta yasalarının henüz bir netlik ve düzene girmemiş olması, sektör gözünde hem şirketleri hem de acenteleri bilinmez bir yola sürüklüyor,
yeni arayış ve yöntemlere itiyor. Şirketler, hasar verilerinden ve değişen vergi sistemleri içinde sermaye yapılarını korumak ve karlılığını dengelemek için değişken bir fiyat politikası izliyor. Masraf azaltma yönünde ilk müdahalelerini komisyon üzerinden yapıyor. Yaşanabilecek sıkıntılara karşı iş kaybetmemek için daha organize ve kurumsal yapılar ile (çağrı merkezi, internet şirketleri, telekom, bankalar ve benzer yapılar) daha büyük kitleye hızlı ulaşma sistemleri geliştirerek saha güçlerini korumaya çalışıyor. Acente gözünde ise rekabeti bırakıp, paylaşma, paslaşma, birlik olma ve pazarlamadan uzak bilgi işlem merkezi gibi sadece fiyat odaklı arayış ve çalışma politikasına dönme yönünde bir sistem benimsemesi oluşuyor. Bu durum ilk bakışta kısa vadede çözüm gibi görülüp üretim ve komisyon dengesinde iş kaybetmeden hizmet verme gibi olumlu görünse de biraz incelendiğinde hem şirket politikalarının hem de acente politikalarının ileriki yıllarda zarar edeceğini düşündürüyor. Bir sistem işlerken sistemi yönetenler (gerek şirketler, gerekse acenteler) kendi organize yapılarına göre sistemi kuruyor.
Acentelerin geleceği ne olacak?
Şu unutulmamalıdır ki sigorta sistemi bir hizmet organizasyonluğu olup, halka karşı hazırlanan ve talepler doğrultusunda gerçekleşir. Türkiye’nin coğrafi yapısı, bölgesel kültür yapısı, nüfus dağılımı ve iletişim yöntemleri iyi araştırılmalı ve analiz edilmeli. Bunlar göz önüne alındığında ileriki yıllarda bu sistemde birçok acente arkadaşımızın sektörden çekileceği veya sistem üzerinde acente vasıflarından vazgeçerek pazarlamacı olacağı yönünde kanaat oluşuyor. İnsan ilişkilerinin yerini sistem ve teknoloji alırsa hakim pazarlamada acente geri planda kalacak, bilgi ve beceri olarak gerilerken sigorta şirketlerin teknoloji ile bir gücü olacağından sistem durması veya teknolojik kayıplar bir anda tüm kâr ibrelerinin teknik zararla kapatılmasına sebep olacak. Acente dönüşümlerine odaklanmak istenildiğinde ise heyecanını yitirmiş donanımları zayıflamış bir acente yapısı ile karşı karşıya kalınacak. Sonuç olarak elbette alternatif kanalların geliştirilmesi gerekmekte olup, bu gelişmeler acentelere karşı bir alternatiften çıkarılarak, acentelerin kullanımına sunulan ve saha gücünü artıran alternatif kanallarına dönüştürülmeli. Şirketler ve bağlı acenteleri ayrı değil bir bütünün parçasıdır. Unutmamak gerekir ki dünyada var olan tüm teknoloji ve sistemler insanlar tarafından gerçekleştiriliyor. Bu yüzden en önemli varlık insandır. Yatırımlar insana yapılmalı.
