Acentelere Küçük Büyük Ayrımı Yapılmasın!
Acenteler, sigorta şirketlerinden küçük büyük ayrımı yapılmamasını, sorunlarının da hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyor.
Sektörün müşteriye dokunan yüzü’ olarak nitelendirilen acenteler, sigorta şirketlerinin küçük büyük ayrımı yapmasından dolayı oldukça şikayetçi. Bölge müdürlükleri ve genel müdürlüğün ulaşılmasını istediği acentelere sıkıntı yaşatmadığı, fakat küçük ve orta ölçekli acentelerin problemli işlerinde muhatap bulamadığı görüşü hakim.
Acenteler muhatap bulamıyor
Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) üyesi dernek yöneticileri ise şirketler ile acentelerin olayları ve sorunları kişiselleştirmeden profesyonelce çözmesini istiyor. Diğer yandan son günlerde sigorta şirketlerinin daha merkezi yapılanmaya geçmesi ile beraber de acenteler dertlerini anlatamaz oldu. Acente temsilcileri, “Ya telefona çıkılmıyor ya da maillere zamanında dönülmediğinden anında çözüm üretilmiyor” diyor.
Ne yapılmalı?
Her bölge müdürlüğüne satış temsilciliğinin dışında tam yetkilendirilmiş bir teknik danışman ve bir hasar danışmanı görevlendirilmesinin en azından şimdilik sorunları en aza indireceği kaydediliyor.
ACENTELER NE İSTİYOR?
- Küçük, büyük acente ayrımı yapılmamalı
- Acentelere farklı ziyaret programları uygulanmamalı
- Şirketler, yatırımı acente modernizasyonuna yapmalı
- Yıl sonu farklı oranlarda ve net olmayan kar payı uygulamamalı
- Zamanında, yeterli veri ve bilgi akışı yapılmalı
- Şirketler ve acenteler olayları ve sorunları kişiselleştirmeden profesyonelce birbirlerine yaklaşmalı
- Acenteler arasında farklı fiyat ve iş kabulü yapılmamalı
- Ticari birliktelikler kişilerin ve duyguların inisiyatifine bırakılmamalı
- Acenteler arası farklı promosyon uygulamaları yapılmamalı
- Şirketler kendilerine uygun acentelerle çalışmayı tercih etme prensibini uygulamalı
- Acente ve şirketler arasındaki iletişim hızlandırılmalı
