BES ve Sigortada Öncelik Acentelerin

Türkiye Sigorta Birliği’nin yaptırdığı araştırmaya göre bireyler, BES ve sigorta ürünlerini alırken önceliği her zaman acentelere veriyor.

Türkiye Sigorta Birliği adına, IPSOS araştırma şirketi tarafından yapılan ‘Sigorta/BES Segmentasyon Araştırması 2015’e göre tüketiciler önce acenteleri tercih ediyor. Araştırmaya göre bireylerin büyük çoğunluğu, % 68’i sigortayı aracıdan alıyor. Banka tercihi ise sadece %27. İnternet ve çağrı merkezleri ise sıralamanın en dibinde. Türkiye’de mevcut sigorta ve BES algısını daha olumluya çevirebilmek, uzun vadede sigorta ve BES sahipliğinin daha fazla benimsenmesine yönelik tüketici davranışlarını yönlendirebilecek iletişim içeriklerinin belirlenmesine katkı sağlamak amacıyla gerçekleştirilen araştırmayla, sigorta ve BES ürünleri satın alırken hangi eğilimlerle hareket edildiği, satın alma sürecinde hangi motivasyonların etkili olduğunu belirlendi.

Sigortada güven ve maddi durum belirleyici

Sigorta reddetmeyenlerin % 34’ü bugüne kadar herhangi bir sigorta yaptırmış, % 31’i ise şu an en az bir sigorta sahibi. Güvende hissetmek ve mağdur olmamak sigortalar için ortak ve en yüksek belirtilen sigorta yaptırma sebepleri…

Sigorta türleri özelinde yaptırmama nedenleri incelendiğinde ilk sırada maddi durum yetersizliğinin geldiği görülüyor. Ayrıca önlem almanın gerekli olmadığını düşünmek de diğer önemli bir sebep olarak görülüyor. Bununla birlikte, özellikle konut ve işyeri sigortası için bilgi eksikliği göze çarpıyor. Sigortanın getirileri hasarı yaşamadan tam olarak gözlerinde canlanmadığı için bir ihtiyacı tam olarak anlayamama sorunu yaşıyorlar.

% 68’i sigortayı aracıdan alıyor, %27 ise banka şubesinden alıyor. Genelde tüm sigortalar için sigorta yaptırma kararı kişinin kendisi tarafından veriliyor. Konut sigortasında eşle beraber karar verme diğerlerinden daha yüksek.

BES’te bilgi sahibi değiliz…

 BES’i reddetmeyenlerin yarıya yakını yeterince veya hiç birikim yapamıyor. Yatırım yapamayanların, yatırım yapamamasındaki temel sebep kazançlarının tüketimlerine ancak yettiğini söylemeleri.

Yatırım yapanlar içinde ise bankada para biriktirme en yaygın yatırım şekli, bunu altın/döviz alımı ve BES takip ediyor.

Şu an BES sahibi olanların %48’i emeklilik birikimini aylık maaş olarak almayı isterken, %52’si toplu olarak almayı planlıyor (%28 10 sene dolunca, %24 emekli olunca toplu alacağını belirtiyor).

Çağrı merkezi ile internet tercih edilmiyor

Hem sigorta hem de BES için ortak motivasyonlar ve genel alışkanlıklar şöyle:

İnternetten veya çağrı merkezinden sigorta/BES almayı düşünebileceğini belirtenlerin oranı çok düşük seviyede. Bugüne kadar herhangi bir sigorta/BES sahibi olan kişiler için şirket tercihinde en önemli etkenler marka güvenilirliği (%65), uygun ödeme koşulları (%38) ve teminatın içeriği (%30). BES/Sigorta hakkında bilgi almak için en çok tercih edilen kanallar TV reklamları (%50), aracılar (%45), yakın çevre/tanıdıklar (%40) ve çalışılan banka (%29).