BES’te asıl rekabet ‘memnuniyet’te

Yapı Kredi Emeklilik Genel Müdürü Taylan Türkölmez, emeklilik gibi bir branşta rekabetin sadece fiyattan ibaret olduğu söyleminin son derece yanlış olacağını vurguladı.

Emeklilik planlarının pazara sunuluşu altıncı yılını doldurdu. Sisteme ilgi her geçen gün artarken, sektördeki pasta, şirketlerin iştahını kabartıyor. Rekabet, tüm sektörlerde olduğu gibi Bireysel Emeklilik Sistemi’nde de (BES) yaşanıyor. 6 yıllık bir geçmişi olması ve bunun son iki yılını derin bir küresel ekonomik krizle geçiren BES’te, büyümeyle birlikte rekabet kendini hissettirmeye başladı. Yapı Kredi Emeklilik Genel Müdürü Taylan Türkölmez, özellikle işveren katkılı planlarda fiyat rekabetinin en üst seviyelere ulaştığını belirterek, emeklilik gibi bir branşta rekabetin sadece fiyattan ibaret olduğu söyleminin son derece yanlış olacağını, müşterilere ortalama 20-25 yıllık bir hizmet verileceği göz önüne alındığında, asıl rekabetin müşteri memnuniyetinde yaşanacağını söyledi. Geçtiğimiz dönemde yaşanan krizin bazı kesimlerde tasarruf edilebilecek gelirin azalmasına neden olmakla birlikte, uzun yıllardır tüketim endeksli yaşayanlara tasarrufun ne denli önemli olduğunu hatırlattığını söyleyen Türkölmez, “Krizin tasarruf eğilimini ön çıkarması sonucunda da Bireysel Emeklilik Sistemi, 2009 yılında krizden en az etkilenen, hatta büyümesini sürdüren sektörler listesinde üst sıralarda yer aldı”diye konuştu. Koç Finansal Hizmetler bünyesinde yer alan Yapı Kredi ile banka sigortacılığı konusunda ortak çalışmalar yürüttüklerini belirten Türkölmez, üretimlerinin yaklaşık üçte ikisinin banka kaynağından gerçekleştiğini söyledi. Sektöre girişler devam edecek Bireysel emeklilik ürünlerinin diğer finansal ürünlerle kıyaslandığında son derece kuvvetli vergi avantajlarıyla desteklendiğini hatırlatan Türkölmez, sistemin katılımcılara sağladığı çok ciddi başka bir avantajın ise emeklilik fonlarının vergiden muaf olması olduğunu, halen üzerinde çalışılan yeni uygulamanın da sistemin ruhuna uygun olarak vergi matrahından düşme yerine, sağlanan avantajın fon tutarına eklenmesi mantığına dayandığını ve birçok ülkede benzeri olan bu uygulamayla yaşanan olumsuzlukların da giderileceğini belirti. BES’in, faaliyete başladığından bu yana daima cazip bir sektör olarak değerlendirildiğini söyleyen Türkölmez, bu nedenle sektöre satın alma veya şirket kurarak gerçekleşen girişlerin, faaliyete başlanan 2003’ten bu yana sürdüğünü ve önümüzdeki dönemde de bu eğilimin devam etmesi beklediklerini belirtti. Türkölmez rekabet konusunda ise şunları söyledi: “Özellikle işveren katkılı planlarda fiyat rekabetinin en üst seviyelere ulaştığı söylenebilir. Bununla birlikte emeklilik gibi bir branşta rekabetin sadece fiyattan ibaret olduğu söylemi son derece yanlış olacaktır. Müşterilere ortalama 20-25 yıllık bir hizmet verileceği göz önüne alındığında asıl rekabet müşteri memnuniyetinde yaşanacaktır. Günümüzde emeklilik şirketleri segmentasyon, CRM gibi projelerle müşteri memnuniyetine yönelik yatırımlara başladı, önümüzdeki dönemde bu çalışmaların önemi daha da artacak.”