Sigortacı‘ hasarsüreci’ndebelliolur

“Hasarda iyi hizmet verebilmek, sadece belirli bir an değil tüm süreç boyunca iyi hizmet verebilmeyi gerektirir” diye konuşan Şenler, sorularımızı yanıtladı. ‘İyi sigortacı hasar anında belli olur’ sözüne katılıyor musunuz? Bu söze katılmamak mümkün değil elbette. Hatta biz şirket olarak bu sözü "hasar anında" değil "hasar sürecinde" olarak değiştiriyoruz. Çünkü, hasarda iyi hizmet verebilmek, sadece belirli bir "an" değil tüm süreç boyunca iyi hizmet verebilmeyi gerektirir. Üstelik bu süreç sektörün genelinde olduğu gibi "hasarın ödenmesi" ile sonra ermez bizim için, asıl olan müşteri memnuniyetinin sağlanması. Yani biz, "iyi sigortacı hasar sürecinde belli olur" derken sigortalımızın hasar ödemesinden sonrasında da memnuniyetinin sağlanmış olmasına bakıyoruz.

Hasar ödemesinin sonrasında da müşteri memnuniyetini sağlamak için ne yapıyorsunuz? Hayır, bütün müşteriler aranmıyor ancak buna gerek de kalmıyor. Şöyle ki; hasar sürecimiz baştan sona müşteri memnuniyeti odaklı olduğundan, ödemeye kadar geçen sürede her bir hasar dosyası 3 ayrı departmanın değerlendirmesinden geçiriliyor ve bu süreçte müşteri memnuniyeti de ayrıca sorgulanıyor. Ödeme öncesi veya sonrasında sigortalı veya acentemizin herhangi bir memnuniyetsizliğinin olması durumunda derhal ilgili departman konuya müdahale ederek öncelikle şikayeti gideriyor ve ayrıca aynı şikayetin bir daha yaşanmaması için köklü çözüm üretiliyor. Herhangi bir şikayet olmasa bile mutlak surette memnuniyet anketleri yapılıyor. Memnuniyet anketlerinin daha sağlıklı yapılması ve sorunların nokta atışı ile tespit edilebilmesi için genel bir anket yapmak yerine her bir hasar uygulaması ya da süreçteki bir adım için ayrı anketler yapılıyor. Mesela; cam hasarları için, mini onarım uygulaması için, anlaşmalı servis için ve eksper için ayrı ayrı anketlerimiz oluyor.