Fırtınada kalmış gemi gibiyiz
Çetin, sorularımızı şöyle yanıtladı: Sigorta sektöründe yaşanan re- kabetten nasıl etkileniyorsunuz? Acenteler arasında yaşanan rekabet bizi şahin politikası izleme yönüne itti. Müşterilerin dikkati son bir iki yılda fiyata endekslendi. Bizim de müşteri kaçırmak gibi bir lüksümüz yok. Bu nedenle olabilecek en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Fiyatı en uygun hale getirmeye çalışıyoruz. Bütün bunları yaparken ürünün kalitesinden taviz vermememiz gerekiyor. Sigorta şirketlerinin acentelere yaklaşımı nasıl? Acentelerin ciddi sıkıntıları bulunuyor.
Sigorta şirketleri ve müşterilerle ilişkiler, yoğun rekabetin fiyatlara ve ödemelere yansıması acenteler için sıkıntı yaratıyor. Bütün bunlar acentelerin kazançlarını etkiliyor. Bu nedenle sigorta şirketlerinin de acentelerin güçlendirilmesine yönelmesi gerekiyor. Acentelerin eğitim ve bilgi seviyeleri süratle yükseltilmeli. Acenteler okyanusta tek başına gibi, büyük şimşeklerle, dalgalarla, fırtınalarla tek başlarına mücadele etmeye çalışıyor. Bu okyanusta en küçük sekteye uğradıklarında da büyük sorunlarla karşılaşıyorlar. Deri sektöründe yaşanan olum- suzluklar sizi etkiliyor mu? Krizin yoğun yaşandığı 2009 yılında DSD yurtdışı kaynaklı dünyanın en büyük ikinci deri kimyasalları firması olan Pulcra'yı satın alarak bünyesine kattı ve çok büyük bir yatırım yaptı. DSD kriz döneminde yatırımını artırdı.
Bizde DSD'nin sigorta acentesi olarak yaşanan bu durumdan olumlu yönde etkileniyoruz. Çünkü DSD bizim amiral gemimiz. Arkamızda yaklaşık 200 milyon dolarlık iş hacmi olan DSD topluluğu var. DSD ile nakliyat sigortalarında nasıl bir çalışma yapıyorsunuz? DSD Sigorta olarak yurtdışı ofislerimiz ve gümrüklerde çalışan personellerimiz bulunuyor. Nakliyat esnasında kontrolleri bizzat kendimiz yapıyoruz ve evrakları takip ediyoruz. Bu durum işlemlerin entegrasyonunda fayda sağlıyor.
Diller ve prosedürler aynı olmadığı için bazen olumsuzluklar yaşıyoruz. Bunu çözmek için kendi çalışanlarımızı kullanıyoruz. Nakliyat yaptığımız ülkelerin çalışanlarıyla değil, o ülkede çalışan kendi personelimizle işlerimizi yürütüyoruz. Oradaki işleyişe göre de çalışan arkadaşlarımız bizi yönlendiriyor. Şimdiye kadar da ciddi bir hasarla karşılaşmadık. Yurtdışına ihracat yapan firmaların kesinlikle kendi sigorta acentelerini kurması gerekiyor.
